Rapport d'activité 2024 CAP Mobilité Namur c'est plus de 74 000 transports effectués pour une mobilité solidaire, humaine et adaptée

ASBL

Ces 4 lettres auxquelles nous sommes tellement attachés. L'ASBL CAP Mobilité Namur spécialisée dans les solutions de mobilité en Province de Namur, vous dévoile son rapport d'activité 2024. Vous pouvez, dans cette article voir les grandes lignes de l'année écoulée. Pour un rapport détaillé, nous vous invitons à télécharger, en fin de page, le rapport en format PDF. Nous vous souhaitons une bonne lecture!

2024 aura marqué un tournant pour CAPN 

Tant par l’ampleur de son activité que par la qualité des réponses apportées aux besoins spécifiques de mobilité. Avec 74 031 transports réalisés, l’année écoulée confirme la place essentielle que joue CAPN dans l’organisation d’une mobilité solidaire et inclusive sur le territoire namurois.

Ce volume d’activité, en constante progression, reflète à la fois l’engagement des équipes et bénévoles, la confiance des partenaires et des bénéficiaires, et la pertinence des choix d’organisation opérés en interne.

Vous êtes pressé ? Le rapport complet est téléchargeable ici!

Trois secteurs complémentaires au service d’un même objectif

CAPN structure son activité autour de trois pôles de transport, chacun répondant à des réalités et des publics différents, mais tous portés par une même exigence de service :

1. Transport de personnes à mobilité réduite (TPMR)

   Pilier historique de l’action de CAPN, ce service reste essentiel pour de nombreuses personnes en perte d’autonomie ou en situation de handicap. Grâce à une flotte de véhicules adaptés et à un accompagnement humain, il garantit une mobilité respectueuse, accessible et régulière pour plus de 1 500 bénéficiaires.

2. Le transport non-urgent de patients (TNUP)

   Le transport ambulance

   Ce vecteur de transport de patients, a longtemps été dominant en volume. Il permet d'assurer des transports pour des soins de santé avec encadrement (notamment vers les hôpitaux), tout en assurant la réactivité nécessaire pour un transport inopiné. En 2024, il a cependant été devancé en volume par un autre vecteur. Et c'est historique!

   Le transport VSL : la montée en puissance de l’efficience

   Pour la première fois depuis de nombreuses années, le transport VSL (Véhicule Sanitaire Léger) a surpassé en volume le transport ambulance. Ce renversement est hautement symbolique : il illustre la capacité croissante de nos dispatchers à analyser précisément les besoins des patients et à mobiliser le vecteur de transport le plus adapté, et non le plus coûteux.

   Ce changement traduit une volonté d’efficacité, de bonne gestion des ressources, et d’une lecture fine des enjeux médico-sociaux. C’est aussi une preuve de professionnalisation accrue dans la gestion des demandes et des flux.

3. Le taxi social : un maillon humain et solidaire

   Souvent discret mais ô combien précieux, le taxi social complète l’offre de mobilité de CAPN en répondant à des besoins de proximité, souvent en lien avec des démarches administratives, sociales ou quotidiennes. Ce service ne pourrait exister sans l’engagement de nos bénévoles, qui donnent de leur temps avec générosité, et le soutien indéfectible du CPAS de Namur, partenaire historique et indispensable.

   À travers cette collaboration, c’est tout un écosystème solidaire qui se mobilise chaque jour pour garantir à chacun une mobilité digne, humaine et accessible.

Une progression continue et reconnue du secteur ATNUP

Depuis 2021, le secteur ATNUP (ambulance + VSL) connaissait une diminution croissante et soutenue d’année en année. L’année 2024 inverse cette tendance, avec une nouvelle augmentation significative du nombre de transports réalisés dans ces deux services. Cette évolution reflète la place essentielle que CAP Mobilité Namur occupe aujourd’hui auprès de ses partenaires hospitaliers, institutionnels et mutuellistes, qui reconnaissent la qualité de nos véhicules, la fiabilité de nos processus, et surtout, le professionnalisme de nos ambulanciers.
Quand il s’agit d’identifier un partenaire de confiance pour assurer le transport de leurs patients, CAPN s’impose comme une évidence.

Une organisation en constante évolution

Parmi les autres faits marquants de 2024 :

• Le renforcement du dispatching, qui joue un rôle de pivot stratégique.

• L'amélioration des processus de réservation.

• Une dynamique partenariale forte, avec les acteurs médicaux, institutionnels et associatifs du territoire.

Vers 2025 : affiner, accompagner, évoluer

L’année à venir sera consacrée à la consolidation des acquis et à l’exploration de nouvelles pistes de développement :

• Poursuite de la digitalisation au service des usagers tout en garantissant le maintien des accès classiques pour répondre aux besoins de celles et ceux touchés par la fracture numérique.

• Renforcement de la qualité d’écoute et de l’adéquation entre besoins et solutions.

• Consolidation des partenariats actuels.

En savoir plus ?

Si vous souhaitez découvrir :

• la liste complète de nos partenaires hospitaliers, associatifs et mutuellistes,

• les chiffres détaillés de chaque secteur,

• ainsi que plusieurs focus visuels,

Téléchargez notre rapport d’activité 2024 et plongez dans les coulisses d’une année de mobilité solidaire.

Rapport d'activité 2024 CAPN