La CLM Namur à votre disposition pour identifier un opérateur en mobilité

CLM Namur : votre centrale gratuite d'orientation vers le transport le plus adapté à vos besoins :

La mobilité constitue l’un des défis majeurs de notre époque. C’est d’autant plus vrai lorsque l’on se trouve en situation précaire, de handicap ou que la maladie ne permet plus de se déplacer de façon autonome ni d’utiliser les transports en commun classiques.

Heureusement, des solutions existent en province de Namur pour permettre à ceux qui en ont besoin de se déplacer à moindre coût pour se rendre à l’hôpital, chez le médecin ou à une activité de loisir.

Vous avez besoin d'un transport mais vous ne savez pas vers quel service vous tourner ? La Centrale Locale de Mobilité de Namur (CLM Namur) est là pour ça. Un seul numéro gratuit, le 0800/822 90, et nos 8 conseillers en mobilité identifient avec vous la solution la mieux adaptée à votre situation, que vous soyez valide, en situation de handicap, âgé ou en perte d'autonomie temporaire.

Ce service d'orientation est entièrement gratuit et ouvert à tous les habitants et tous les opérateurs de l'arrondissement de Namur.

CLM Namur et CAP Mobilité Namur : deux rôles distincts

Il est important de ne pas confondre les deux entités, même si elles travaillent en étroite collaboration.

CAP Mobilité Namur est un opérateur de transport. Il réalise concrètement des transports grâce à ses équipes de chauffeurs et ses véhicules : TPMR, ambulance ATNUP, taxi social. C'est lui qui vous déplace.

La CLM Namur est une centrale d'orientation. Elle ne réalise pas de transport elle-même. Son rôle est d'identifier le service le mieux adapté à votre situation parmi l'ensemble des opérateurs actifs sur le territoire de l'arrondissement de Namur, puis de vous mettre en relation avec le bon interlocuteur.

CAP Mobilité Namur porte et gère la CLM Namur depuis 2014, avec le soutien du Gouvernement wallon, de la province de Namur et de CAP 48. En appelant le 0800/822 90, vous contactez la CLM Namur : un service de conseil et d'orientation, pas une centrale de réservation de transport.

Présentation de la CLM Namur (PDF)

Qui peut contacter la CLM Namur ?

La CLM Namur s'adresse à toute personne résidant dans l'arrondissement de Namur qui éprouve des difficultés à se déplacer ou qui ne sait simplement pas vers quel service se tourner. Il n'y a aucune condition de revenus ni de degré de handicap pour appeler.

Peuvent contacter la CLM Namur :

• Les personnes valides mais sans véhicule qui cherchent une alternative de transport
• Les personnes en fauteuil roulant ou avec des difficultés de mobilité
• Les personnes malvoyantes ou non-voyantes
• Les personnes âgées et isolées qui ne peuvent plus se déplacer seules
• Les personnes en convalescence temporaire
• Les aidants proches qui cherchent une solution pour un proche
• Les travailleurs médico-sociaux, assistants sociaux et professionnels de santé qui orientent leurs patients ou résidents
• Les communes et CPAS qui cherchent une expertise en matière de mobilité adaptée sur leur territoire

Vers quels services la CLM Namur peut-elle vous orienter ?

Selon votre situation, la CLM Namur peut vous orienter vers :

• Le transport de personnes à mobilité réduite (TPMR) pour les déplacements de porte à porte en véhicule aménagé
• Le transport non urgent de patients (ATNUP) en ambulance ou VSL pour les trajets médicaux
• Un service de taxi social ou de taxi « conventionnel » pour les personnes recherchant une solution de mobilité
• Les lignes TEC adaptées ou le réseau SNCB avec accompagnement
• L'un des opérateurs partenaires référencés sur la plateforme citoyenne, selon votre commune et votre situation

Un seul appel, une réponse sur mesure.

Les missions de la CLM Namur

La CLM Namur remplit quatre missions complémentaires sur le territoire de l'arrondissement namurois :

• Orientation citoyenne : identifier avec chaque personne le service de transport le mieux adapté à sa situation, parmi la vingtaine d'opérateurs référencés sur l'arrondissement
• Gestion du call center 0800 : centraliser les appels entrants, coordonner les besoins exprimés par les citoyens et assurer le lien vers les opérateurs locaux du transport à la demande
• Coordination et réseautage : maintenir et développer les contacts avec l'ensemble des opérateurs de transport, publics comme privés, et avec les partenaires institutionnels
• Plateforme citoyenne : référencer les opérateurs de l'arrondissement et les rendre accessibles en quelques clics via un outil de recherche en ligne, accessible 24h/24 sans inscription

Les objectifs de la CLM Namur

Au-delà de l'orientation quotidienne, la CLM Namur poursuit des objectifs de fond pour améliorer durablement la mobilité sur l'arrondissement :

• Améliorer l'accès aux services de mobilité pour tous les citoyens, en particulier les plus vulnérables : personnes âgées, personnes à mobilité réduite, personnes en difficulté économique
• Promouvoir une mobilité inclusive et durable en facilitant l'intégration des systèmes de transport locaux avec ceux des communes voisines et en encourageant l'intermodalité avec le TEC et la SNCB
• Identifier des alternatives à la voiture individuelle afin de réduire l'empreinte carbone liée aux déplacements quotidiens
• Assurer la continuité des services de transport en proposant des solutions adaptées pour compléter les lignes TEC et répondre aux besoins non couverts par les transports publics classiques
• Soutenir les opérateurs en leur proposant des outils gratuits de gestion et de planification des transports

Les outils de la CLM Namur

La CLM Namur ne se limite pas à son numéro vert. Elle met à disposition un ensemble d'outils concrets, aussi bien pour les citoyens que pour les opérateurs de transport :

• Une plateforme citoyenne réunissant une vingtaine d'opérateurs de transport de l'arrondissement, avec un moteur de recherche permettant d'identifier rapidement la solution adaptée à votre mobilité et à votre commune
• Un numéro vert gratuit (0800/822 90) tenu par 8 conseillers en solutions de mobilité, disponibles du lundi au vendredi
• Un outil de gestion et de planification des transports mis à disposition gratuitement des opérateurs via le SPW Mobilité et Infrastructures : le logiciel Citi'Moov, qui permet la gestion des réservations, l'optimisation des plannings de flotte et le suivi des informations de facturation, avec une application smartphone pour les chauffeurs. En savoir plus sur Citi'Moov
• Un réseau d'opérateurs en constante évolution, publics et privés, couvrant l'ensemble des besoins de déplacement de l'arrondissement

Le territoire couvert par la CLM Namur

La CLM Namur couvre l'ensemble des communes de l'arrondissement de Namur : Andenne, Assesse, Eghezée, Fernelmont, Floreffe, Fosses-la-Ville, Gembloux, Gesves, Jemeppe-sur-Sambre, La Bruyère, Mettet, Namur, Ohey, Profondeville, Sambreville et Sombreffe.

La province de Namur compte trois arrondissements, chacun disposant de sa propre centrale locale de mobilité. Si vous résidez dans l'arrondissement de Dinant ou de Philippeville, nous vous orientons vers la centrale compétente pour votre territoire. Appelez-le 0800/822 90 et nous ferons le lien.

Questions fréquentes sur la CLM Namur

Est-ce que le service de la CLM Namur est payant ?

Non. L'orientation et les conseils fournis par la CLM Namur sont entièrement gratuits. Seuls les transports effectivement réalisés par les opérateurs partenaires sont facturés, selon les tarifs propres à chaque service.

La CLM réalise-t-elle elle-même les transports ?

Non. La CLM est une centrale d'orientation. Elle identifie le bon opérateur et vous met en relation avec lui. Les transports sont assurés par les opérateurs partenaires.

Puis-je contacter la CLM pour quelqu'un d'autre ?

Oui. Les aidants proches, travailleurs sociaux, médecins ou tout professionnel médico-social peuvent contacter la CLM au nom d'un bénéficiaire. Le service est ouvert à tous les intermédiaires qui cherchent une solution de transport pour une personne fragilisée.

Ma commune est-elle bien couverte par la CLM Namur ?

La CLM Namur couvre les 16 communes de l'arrondissement de Namur. Pour les arrondissements de Dinant et de Philippeville, d'autres centrales locales de mobilité sont compétentes. Appelez le 0800/822 90, nous vous orientons vers le bon interlocuteur.

Y a-t-il un outil en ligne pour trouver soi-même un opérateur ?

Oui. La plateforme citoyenne sur clmnamur-dinant.be permet de rechercher les opérateurs disponibles selon votre type de mobilité, le nombre de voyageurs et votre commune. Accessible sans inscription, 24h/24.

Je suis un opérateur de transport. Comment accéder à Citi'Moov ?

L'outil Citi'Moov est mis à disposition gratuitement des opérateurs de transport à la demande de l'arrondissement. Contactez-nous directement à l'adresse info@clm-nr.be ou au 0800/822 90 pour en savoir plus sur les conditions d'accès et d'intégration.

Contactez la CLM Namur

Notre équipe de 8 conseillers en mobilité est disponible du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions et vous orienter vers la solution de transport la mieux adaptée à votre situation.

CLM Namur : 0800/822 90 (numéro gratuit) Email : info@clm-nr.be